Vi tar hand om era kunder – tryggt, nära och professionellt
Konsido är specialister på e-handelskundservice. Vi hanterar era kundärenden, returer, delkrediteringar, garantianspråk och Klarna-relaterade frågor med samma omsorg som ni själva skulle göra – men utan att ni behöver lägga tid på det.
Vårt skandinaviska team arbetar på ert språk, följer era processer och stärker ert varumärke i varje kundkontakt.
- 🇸🇪 Skandinaviskt team med rätt språk & tonläge
- ⚙️ Effektiva processer för returer & reklamationer
- 💼 Specialistkompetens inom e-handel, Klarna & dispyter
- 📊 Veckovisa rapporter & datadrivna förbättringsförslag
Vårt arbetssätt
- Onboarding utan friktion: vi sätter oss in i era policyer, fraktvillkor och tonläge för att matcha ert varumärke.
- Snabb start: vi integrerar oss direkt i Re:amaze (eller ert nuvarande system) och bygger kategorier, mallar & FAQ.
- Kvalitetssäkring: vi följer upp avvikelser, analyserar trender och ger förbättringsförslag varje vecka.
- Full transparens: ni får löpande statistik i Google Sheets med nyckeltal och förbättringsområden.
Varför välja oss istället för ”billig support utomlands”?
Kundupplevelse går före kostnad per svar
Billig support kostar ofta mer i längden. Våra svar skrivs av svensktalande med förståelse för ton, språk och kultur — vilket leder till nöjdare kunder, färre följdfrågor och starkare varumärke.
Vi kan hela e-handelskedjan
Vi förstår e-handelsflödet från kundens första fråga till färdig retur. Vi hanterar allt – från leveransstatus, spårning och reklamationer till Klarna-underlag och dispyter – snabbt, korrekt och med helhetsansvar.
Effektiva processer & direktkontakt
Hos oss slipper ni mellanhänder och tidszoner. Vi arbetar nära er butik med snabba svar, tydlig rapportering och optimerade rutiner som minskar inflödet av ärenden och höjer kundnöjdheten.
Så går samarbetet till
1) Genomgång & förberedelse
Vi går igenom avtal, policyer och eventuella undantag samt lär känna ert företag, era rutiner och kundton.
2) Uppsättning & struktur
Vi sätter upp vårt system (Re:amaze), skapar FAQ, kategorier och interna mallar så att vi kan fullfölja arbetet på ett effektivt sätt.
3) Provvecka & optimering
Vi hanterar kundärenden, returer, Klarna och dispyter. Varje vecka eller månad levererar vi insikter som minskar inflödet och ökar kundnöjdheten.
Vill ni skala utan att tappa kundkänslan?
Boka en introduktion – vi visar hur ni snabbt kan outsourca er kundservice och ändå behålla den personliga tonen.