Vi tar hand om era kunder – tryggt, nära och professionellt
Konsido är specialister på e-handelskundservice. Vi hanterar era kundärenden, returer, delkrediteringar, garantianspråk och Klarna-relaterade frågor med samma omsorg som ni själva skulle göra – men utan att ni behöver lägga tid på det.
Vårt skandinaviska team arbetar på ert språk, följer era processer och förstärker ert varumärke i varje kundkontakt.
Vårt arbetssätt
- Onboarding utan friktion: vi sätter oss in i era policyer, fraktvillkor och tonläge för att matcha ert varumärke.
- Snabb start: vi integrerar oss direkt i Re:amaze (eller ert nuvarande system) och bygger kategorier, mallar & FAQ.
- Kvalitetssäkring: vi följer upp avvikelser, analyserar trender och ger förslag på förbättringar varje vecka.
- Full transparens: ni får löpande statistik i Google Sheets med nyckeltal och förbättringsområden.
Varför välja oss istället för ”billig support utomlands”?
Kundupplevelse går före kostnad per svar
Billig support blir ofta dyr i längden. Våra svar är personliga, korrekta och skrivna på perfekt svenska – vilket minskar följdfrågor och stärker ert NPS.
Vi kan hela e-handelskedjan
Från leveransstatus och spårning till reklamationer, Klarna-underlag och bevisning i dispyter – vi hanterar allt, snabbt och korrekt.
Vi förebygger ärenden
Vi bygger FAQ:er och mallar som gör fler kunder självhjälpta. Resultatet? Färre ärenden per order och mer tid för er att växa.
Så går samarbetet till
1) Onboarding
Vi håller en kort workshop där vi lär känna ert varumärke, policyer och undantag. Allt dokumenteras i vårt interna system.
2) Setup
Vi sätter upp Re:amaze, FAQ, kategorier och mallar. Ni får en tydlig översikt och kan följa hela processen i realtid.
3) Drift & utveckling
Vi hanterar kundärenden, returer, Klarna och dispyter. Varje vecka levererar vi insikter som minskar inflödet och ökar kundnöjdheten.
Vill ni skala utan att tappa kundkänslan?
Boka en introduktion – vi visar hur ni snabbt kan outsourca er kundservice och ändå behålla den personliga tonen.